本次課程特邀講師楊教授系前英商臺灣德記洋行、世界500強美國強生公司的中國區銷售高管，畢業于臺灣輔仁大學企業管理學系，英國Exeter大學企業管理碩士，有著過硬的實戰背景與豐富的管理培訓經驗。在大陸授課多年，楊教授授課風格熱情昂揚，犀利深刻，同時不乏詼諧幽默，廣受學員好評。

在大陸授課多年，楊老師授課風格熱情昂揚，犀利深刻，同時不乏詼諧幽默，所到授課之處，無一不廣受好評。課程伊始，他建議一眾學員道：走進這個教室,不要找“標準答案”，多找問題；最后，拼命思考，多多消化，不要硬塞死背，保證沒用。

溝通：職場人必備的第一工作素養

21世紀，企業面臨最大的困難就是溝通。企業競爭很大程度上都是人的競爭，人才的競爭。企業內部最大的敵人往往就是溝通，溝通的問題會導致企業內部嚴重的“內耗”，制造巨大的隱形成本，挫傷企業對外的競爭力。團隊的溝通能力甚至能直接決定事物發展的成敗。楊老師以通用電器的無邊界組織變革為例，談到公司內部的組織結構，強調構建一只擁有溝通能力的團隊的重要性。

企業溝通有兩大領域：人際溝通、信息交換。如何做到企業高效溝通？

1.參與者態度開放，讓事實浮現。

2.拿掉代表“地位”的辦公室隔間，促進平行化思維。

3.建立職場互動式學習的平臺，形成真正意義上的團隊。

4.建立學習型、創造型組織。

溝通：一種企業責任文化與紀律

溝通，不是講話，不是口才，更不是人與人說話技巧的問題，而應該是一種企業責任文化與紀律。要做到這一點，企業內部信息要交換通暢。

如何打造企業內部信息交換平臺？

1. 領導者帶頭建立快速有效傾聽與反饋的溝通渠道

2. 軟建設：鼓勵團隊合作，管理信息盡量透明：建立信息分享平臺，促進互動式學習

3. 硬建設：盡量打造“無階級，無障礙”的辦公室空間；互動學習平臺

溝通過程中最重要的環節——傾聽

楊教授將溝通分為表達、傾聽及反饋三個環節。其中表達是首要前提，傾聽是溝通有效實施的保證，而如果缺乏反饋，那么一個溝通完整而有效的溝通行為則不算全部完成。

楊老師用多個實例及數據特別強調——聽比說更重要。聽是一種藝術，會聽別人講話的人到處受到歡迎，耳朵才是通向心靈之路的窗戶，懂得傾聽是一位成功管理者的首要條件。

傾聽有效的策略：

1.集中精神； 開放的接納、尊重；預期有結果；鼓勵對方說；不要忽略身體語言。

2.將情緒排放至最低程度。準備聽到不同， 甚至反對的意見；用正面的態度感染對方，肯定對方。

3.積極的回應。

4.理解真意。聽完全部；試著整理出關鍵點；理解對方的感情；對方是否有難言之隱，有顧忌；克服自己的習慣性思維。

5.設身處地。

商業溝通的核心要義：溝通利益

商業溝通就是溝通利益，不是講情義的。商業溝通要從結論說起，再去敘述，多用數字說話。從菜市場的買賣到國與國的合作與沖突，從企業間彼此的折沖交流到夫妻情侶間的吵吵鬧鬧，都需要溝通。溝通，是解決人際沖突或協調差異的一種橋梁。溝通的過程，既是一個積極為己方權益博弈的過程，也是一個為雙方利益尋求共贏，互相學習的過程。

溝通絕不等于口才，有口才并不代表懂溝通，善于溝通的人能夠獲得更多的信任和友誼。最后，楊教授引用了梁實秋記張自忠將軍的一句話：“訥澀寡言笑的人方能成大事，自奉儉樸的人方能立大功！”表明，能說是一種水平，溝通卻是一種藝術。

一天精彩的課程之后，管理六班和管理七班的班委組織了部門同學課后研討小聚，在輕松愉快的氛圍中總結一天的課程收獲和心得。崇簡人文旨在打造一個開放的具有溫度的開放性學習平臺，同學們不僅可以在課堂上梳理自己的思維和知識，也可以在課后跟同學交流碰撞知識的火花。